智能售货机及自助零售在全球的发展动向和需求

智能售货机及自助零售近几年来在全球各国受到大量的关注及投资。以下是我上个月代表释能受邀在北京自助售货行业高峰论坛上发表主题为“智能售货机及自助零售在全球的发展动向和需求”的演说时分享的一些重点。

我们先来看看一些全球市场的数据。全球自动售货机的运营总数今年大概达到了1600万台，其中84%为传统未联网的自动售货机。从 2017 年到 2022 年，智能售货机运营台数每年的年增长率为16.2%，预计在2022年达到了540万台。这些数字也意味着庞大的商机：传统未联上网的大量售货机将会持续渐进地转成智能售货机，这也是智能售货机庞大的潜在市场。

释能在全球的市场覆盖，客户分布于全球 39 个国家。我从这些全球各地客户的项目稍微做了些整理，把它们的应用场景归类为 7 个分类，同时也看看这些在全球推动智能售货机市场的主要因素。

首先，第一个应用场景，是取代传统售货机，售卖饮料、小食、咖啡热饮等等。从刚才全球市场数据所看到，现有的传统售货机运营商，已经运营着大量的传统机器，所以只会逐步地淘态旧机器及升级到智能机。反观一些刚入场的新运营商，直接投放智能售货机的步代要快得多。

第二，智能售货机的技术，也可以售卖非传统商品，比如较高价值的商品、营养健身食品、特制饮料等。智能售货机让消费者可以从触摸屏上更清楚地了解这些商品的信息，如产品规格、营养价值、甚至观看产品示范视频。在美国有释能的客户用智能售货机来销售礼品、首饰、艺术品等，在菲律宾则有用来售卖打印机墨盒的机器，也有澳大利亚的客户设计智能冰沙自动售货机，而在英国更有客户用智能售货机来销售营养和健康产品。

另一种应用，是品牌促销，主要是品牌商要推介新产品，进行品牌与消费群的互动，同时也可以通过智能售货机收集用户信息，及进行问卷调查等。一般上用户在完成这些互动之后，将会从智能售货机上领取免费礼品。例如，一家全球知名连锁快餐店在澳大利亚通过整合社交网络推特，让用户发送推文后由搭载释能平台的智能售货机自动配送免费汉堡酱。另一家运动品牌则通过智能售货机收集用户信息并送出该品牌的运动装备，包括运动鞋。一家咖啡品牌推介新咖啡产品，让用户在智能售货机前跳舞互动。在美国，也有汽车品牌进行问卷调查自动送礼的售货机。

智能售货机的技术，也可以实现售卖受管制的商品，如啤酒、香烟，甚至在美国、加拿大和一些欧洲国家已经合法化售卖休闲用途的大麻。整合了一些智能科技，这些机器可以进行年龄及身份识别，确定用户附合最低年龄限制，以及对个别用户的购买量进行监管。

无人商店：这里所指的无人商店，并非中国国内目前非常火红的扫码走入小箱子里面购买的那种，而是综合各种各类的智能售货机，来实现售卖多样化的商品。例如：在新加坡，我们有客户通过释能的跨机器平台，整合了各式各样的机器，同时售卖各种商品、礼品、纪念品、小食、饮料、食品，和咖啡的无人商店和无人咖啡厅。在马来西亚，也有通过同样的模式运营的无现金交易智能便利店。在吉隆坡国际机场也有不少自动化商店，销售旅行用品、手机配件、手信等等。

医疗也将是另一个推动智能售货机的领域，主要用来售卖或者管制发放医疗产品及药物，运营 24 小时全天候药店，并通过智能科技来实现医生开的药方机器上认证取药。释能有南非的客户运营 24 小时药店，在纽约也有销售急救物品和药品的智能售货机。另外在比利时，释能的客户也运营销售牙科护理产品的智能售货机。

最后一个应用场景类别，工业用途。这些机器主要发放工业备件、个人保护设备，以及员工配餐等，让车间、工地或其他工业场景的员工可以员工证来认证，从机器上领取这些物品；也让企业跟据个别工作岗位的需求来设定及监管使用量，减少浪费，提升工作效率和降低营运成本。

从释能云后台的实时大数据来看，这些全球客户投放点的各种机器上进行的非现金交易，大概占了65% ， 现金交易则为35%，相信这和中国国内的比例大同小异。目前海外智能售货机发展比较快速的区域，则为东南亚，主要是因为这区域受到中国影响最深，极力推动手机支付的普及化。其他区域如北美、欧洲和中东也将会随着这个趋势发展。

无论如何，按所有全球的售货机总数，包括传统售货机在内的话，现金支付在海外仍是主流。但是，非现金支付是推动智能售货机的主力。海外的非现金支付方式，主要有已经非常普及的信用卡和转账卡，另外也有各式各样的会员积分卡，和下来将会风行全球的手机支付。海外许多国家的非现金交易成本较高，也是其中一大阻力。而相对于中国国内一两家手机支付系统独大的局面，国外的手机支付目前则是百花齐放、百鸟争鸣。

国外市场对智能售货机的需求和期许

首先，稳定的软硬件。在海外一些国家如欧美等国，错误的代价，就是说在发生故障或意外的事件时，其风险和成本是很高的。比如派人去维修机器的话，所涉及的人工费、交通费、停车费等都很昂贵，加上销售收入的流失，成本损失不小。另外，有些情况还可能必须负上法律责任，如不久前我刚读到一则新闻，美国那里的一些残障人士协会，起诉当地一家无人快餐店，起诉他们投放的点餐机歧视残障人士。还有，开始购买机器时的价格虽低，但长期运营成本也是考量之一。我时有听到一些海外客户正面地反馈说，中国制造的机器品质，每年都在提升，越做越好，而且价格也逾年下调，性价比和竞争力逐年上升！机器硬件方面，需提供更多有关硬件实时信息，如更多不同方面的感应器，门开关、动作传感器、温度感应等，以让更有效的远程管理及采集更多数据。软件和后台也需提供全方位的远程管理、补货路线规划，屏幕内容、广告内容完整的远程管理方案。

智能售货机的生态系统，需能够让多方及各方的伙伴参与运作，并在同一个平台上交互及互动。它也需富有多元功能，满足各方面的需求。例如：智能售货生态系统，可以让各方伙伴，如机器设备厂商、业主（也就是售货机投放点位的业主）、补货员、维修员、运营经理、广告商、用户等等通过不同的管道在同一个平台上，以不同的角色与权限，进行互动和运作，实现整个智能零售的生态环境，包括这些支付系统，身份识别、社交媒体、互动内容、广告等等零零种种的功能或者末来的新功能。

当运营商想扩展业务，达到更大的营销成长，销售更多种类的商品，以及开拓更多不同点位场景，他们需要一个跨机器平台，一个能够支持各种各类机器和硬件的平台，让他们在迎合个别品质、预算、环境及功能的要求时，拥有更大的灵活性和自主空间。同时，智能售货平台也必需可以持续扩展，支持运营商或第三方针对特定需求进行二次开发，比如进行知识产权上较敏感的开发项目等。长远来看，跨机器平台将可让运营商拥有不受局限的发展空间。

外国市场对于智能售货机，也需要长期持续开发与提升的软件平台和硬件设备，并提供持续性的维护及售后支援服务，以让他们可以无忧无虑地拓展业务。同时，他们也要求持续对接新科技、新技术、新设备，以支持更多的新功能，来面对市场的挑战及提升利润的成长空间。

在这个年代，不能不说到人工智能。智能售货机也需要应用人工智能，以推向另一个层次，提供更加人性化、更深层智能的新体验和新功能。智能售货机是一个可提供海量数据的管道，通过大数据分析，可以推动更加有效果的销售策略、更高效率及低成本的运营、更大的盈利空间等等。此外，新技术也可实现更多应用方式，如人脸识别提升用户体验、管制商品发货，或者应用年龄、性别及情绪识别，来作出商品推荐、推送定向广告、和进行受众分析。